Reklamace a servis
REKLAMACE
Zde naleznete informací o tom, jak reklamovat zboží zakoupené v našem obchodě a o možnostech pozáruční opravy vašeho přístroje Blackvue.
Upozornění:
Ještě před odesíláním palubní kamery k nám na reklamaci proveďte prosím následující kroky, k zjištění stavu palubní kamery.
Krok č.1
- Vypněte přístroj a vyjměte micro SD kartu.
- Připojte ji k počítači pomocí čtečky karet microSD.
- Zálohujte důležité nahrávky uložené na kartě micro SD.
- Zformátujte kartu na system souborů FAT32 [WINDOWS] / MS-DOS (FAT) [MAC] pomocí funkce Formát v programu Blackvue Viewer.
- Vložte zformátovanou kartu do přístroje a zapněte ho.
Krok č.2
- Vypněte přístroj a vyjměte micro SD kartu.
- Připojte ji k počítači pomocí čtečky karet micro SD.
- Zálohujte důležité nahrávky uložené na kartě micro SD.
- Zformátujte kartu v FAT32 [WINDOWS] / MS-DOS (FAT) [MAC] pomocí funkce Formát v programu Blackvue Viewer.
- Stáhněte nejnovější verze firmware pro vás model z našich webových stránek.
- Rozbalte stažený soubor firmware.
- Zkopírujte na micro SD kartu složku „Blackvue“ z rozbaleného firmware
- Vložte kartu micro SD zpět do přístroje a zapněte ho.
Opakujte tyto kroky i s jinou micro SD kartou.
Poznámka:
- Pokud pro napájení auto kamery používáte modul podpětové ochrany autobaterii – Power MAGIC PRO a maté volný originální napájecí kabel auto kamery Blackvue, vyzkoušejte chovaní kamery při připojení standardním napájecím kabelem přes zásuvku zapalovače cigaret. Vyzkoušejte chování hlavní jednotky i s připojenou a odpojenou zadní kamerou.
- Špatná kondice autobaterii může způsobit potíže při napájení kamery přes Power MAGIC PRO. V tomto případě doporučujeme provést test autobaterii.
Pokud výšeuvedené kroky neobnovili správnou funkčnost přístroje, postupujte dále pode níže uvedených pokynů.
Ještě před odesláním zboží se nás zeptejte, pokusíme se Vám najít řešení na dálku. Nebo zkuste najít řešení na našem centru nápovědy, popřípadě na Help Centru Pittasoft.
Zboží připravte a bezpečně zabalte. Přiložte reklamační formulář s krátkým popisem závady, kopií nákupního dokladu a číslo vašeho bankovního účtu pro případ vrácení peněz. V případě pozáručního servisu přiložte průvodní dopis s popisem závady
Předejte zboží přepravní společnosti a odešlete na adresu: STANDOL s.r.o. - reklamace, Novolipanská 82, 103 00, Praha 10 – Lipany. Před odesláním si prosím přečtete reklamační řad.
Zboží prosím zasílejte pouze nuže uvedenými dopravci:
1. Česka pošta – Balík Do Ruky
Adresa: STANDOL s.r.o., Novolipanská 82, 103 00, Prah 10 – Lipany
2. Česka pošta – Balík Na Poštu
Adresa pobočky České Pošty: Česká pošta, s.p., pobočka Praha-Kolovraty, K poště 416/3
Kolovraty, 103 00 Praha 113
3. Zásilkovna – výdejní místo (ID 10715)
Adresa výdejního místa: Mírová 106/27, 103 00, Praha-Kolovraty, VINOTÉKA U ZVONIČKY
4. Zásilkovna – Z-BOX (ID 22671)
Adresa umístění Z-BOXU: Mírová 29/42, 103 00, Praha-Kolovraty
5. Zásilkovna – ALZABOX (ID 19563)
Adresa umístění ALZABOXU: Nad Zbrojnicí 390/1, 103 00, Praha-Kolovraty
POZÁRUČNÍ SERVIS
Ještě před odesláním zboží se nás zeptejte, pokusíme se Vám najít řešení na dálku. Nebo zkuste najít řešení na našem centru nápovědy, popřípadě na Help Centru Pittasoft.
2. Příprava zboží k odeslaní
Zboží připravte a bezpečně zabalte. Přiložte průvodní dopis s popisem závady. Servis přístrojů BlackVue provádíme výhradně v Korei. Doba opravy přístroje je cca 30 prac. dnů.
Poznámka: Odhadovaná cena opravy cca 1800-2500,-Kč bez DPH. Cena opravy může být bez konzultace se zákazníkem navýšena max. o 20 %. V případě navýšení odhadové ceny za opravu víc než o 20 % bude tato skutečnost oznámena zákazníkovi a vyžadován jeho písemný souhlas. Zákazník se může o průběh u opravy sám zajímat na adrese provozovny nebo na reklamace@blackvue.cz. Na opravené součástí přístroje poskytujeme 6měsíční záruku. Prodávající při převzetí věci k opravě neodpovídá za data a informace kupujícího, jež jsou uložena na HD, pamětích, či dalších nosičích informací, jež jsou součástí věci přebírané k opravě, či jejich případné ztráty.